空中小姐的笑容，与飞行安全的统计公报同等重要。

                                     吉登斯

感悟：空中小姐是航空公司的关系表达人，她们发自内心的微笑是航空公司和乘客的触点，当然航空公司的飞行安全更为重要，把空中小姐的笑容与飞行安全的统计公报放在同等地位上，说明服务业的关系表达人的服务有战略性地位。作为IT外包服务的我们，运维工程师的态度也是非常重要的，公司的战略都是通过关系表达人传递的。